【要闻】全新12315平台上线首月接热线万余条

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最近，新的12315平台正式投入运行。 这表示12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线合并为一条热线12315。 9月5日，记者从合肥市市场监督局获悉，年8月，合肥市12315指挥中心接到热线电话、网、信等市场监管和客户咨询、投诉和举报11205条，这也是5条热线一体化的第一个月布线情况。

据悉，集成的12315热线涉及维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权等市场监管行业的投诉举报工作。 在8月份的商品类投诉举报咨询中，食品、交通工具、家庭用品依次排在投诉举报咨询量的前三位，首要反映的是互联网和实体店购买的食品的质量卫生问题、营养含量、效果与推广不一致等。 购买的家用汽车、摩托车、电瓶车等有质量问题购买的家具如橱柜、门等有质量问题或推广与实际不符等。

服务类咨询投诉举报量排名前三的服务类别为维护服务、销售服务、互联网通信服务。 其中维修服务类投诉举报咨询主要反映家电产品及汽车零部件维修过程中存在的纠纷问题。 销售类咨询投诉举报主要反映有奖销售、打折销售、预付卡采用等纠纷问题。 网络通信服务咨询投诉举报主要反映了互联网宽带、手机流量的采用、课程的采用等问题。

合肥市12315指挥中心向广大客户提示，在购买录用商品和服务时，需要注意相关证件资料的保存，对预付卡类要合理慎重。 合法费用权益受到侵害时，请立即拨打市场监管热线12315进行投诉举报。

记者张梦怡通讯员李雅婧