【要闻】二手车网上交易问题多 家电销售承诺兑现难

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销售手段有很多种，你家送赠品，我家送延保，采购录用后马上变脸。 结婚与房地产企业发生合同纠纷，首付难退保的二手车交易转移到了互联网上，节约了很多环节，但暴露的问题也很多&hellip； &hellip； 7月3日，省消保委发布年上半年全省费用投诉分解报告，全省各级消保委共受理客户投诉6506件，比去年同期上涨7.82%。

二手车网上交易问题很多

近年来，电商公司将二手车交易转移到网络上，省去交易的许多环节，使买卖双方变得容易，但随着交易平台的增多，许多问题相继暴露出来。

由于对车辆新闻不了解，大部分客户只能依赖网站上注册的新闻评估，如果买卖双方的新闻不对称，会影响汽车质量的评估，影响后续的招聘，纠纷不断增加。

合肥市客权某向省消保委员会投诉称，他在某二手车交易平台购买的车辆有问题，车辆对里程表公里数进行了调整，涉嫌严重烧毁机油。 客户无法与经营者协商达成协议，请求帮助。 省保委接到投诉后立即联系交易平台，交易平台回复说:“车辆公里数没有私下调整，顾客投诉汽车行驶公里数有误差，是因为销售人员在填写合同时写错了。” 烧机油的情况确实存在，平台可以免费为客户维修。 最终经过调解，二手车交易平台向客户补偿1万元，自行维修。

不签买房合同很难退钱

商品房是顾客日常生活中的大商品，任何环节出现问题都会困扰顾客。

年1月，客户徐某向淮南市消保委员会投诉，称拟在淮南市房地产销售企业购买房子，用于儿子结婚。 付了首付等费用后，房地产企业迟迟不与客户签订购房合同，客户认为房地产企业有问题，决定不购房，要求房地产企业退保也没有结果。

淮南市消保委员会接到投诉后立即与开发商取得联系，确认客户投诉属实。 经过调解，房地产企业返还了客户预先支付的费用，最终客户挽回了经济损失40多万元。

家电销售的承诺很难实现

各企业品牌的家电销售手段多种多样，从你家送赠品，从我家送延保服务，但客户购买采用后发生了故障。

客户陆某向六安市消保委员会投诉，该年6月从市区某电器店购买了一台净水器。 采购时商家承诺免费更换滤芯，并在发票上注明。 该净水器有4个滤芯，1-3号滤芯每年更换一次，4号滤芯每年更换一次。

今年到期时商家只更换了1-3号滤芯，拒绝更换最高的4号滤芯。 理由是4号元件明年才到期。 是二次更换，不在免费更换范围内。 六安市消保委员会接到投诉后，立即联系商家进行调查。

在确认客户投诉属实后，商家免费更换过滤器的承诺会出现在发票上。 客户购买的净水器，第一次更换1-4号过滤器必须免费。 最终经过调解，商家免费向客户赠送滤芯，4号滤芯失效后自行更换。

据统计，年上半年，全省各级消保委员会受理客户投诉6506件，比去年同期的6034件上升7.82%。 根据对投诉商品的分析，家用电子设备类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、食品类占客户投诉的前五位。