“市旅游投诉电话下月起改为12301”

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合肥日报记者昨天从市旅游局获悉，从7月1日开始，合肥旅游投诉电话统一改为12301。 如果今后游客在旅行中遇到问题，可以随时拨打12301投诉。

据悉，12301全国旅游投诉举报平台是国家旅游局整合“12301旅游服务热线”和“全国旅游投诉举报平台”的投诉平台。 平台基地有近200名经过专业培训的座位服务员全天候拨打热线，切实保障投诉人及时维护合法权益。 12301是全国统一的旅行短号码，不需要拨打区号，方便游客打电话。

12301平台受理投诉举报后，通过中国旅游诚信网及时向各旅游质量监督执法机构传播投诉工作单，通过手机app及时向所在地质量监督人员推送投诉新闻。 另外，据了解，原合肥旅游的投诉电话只能用作员工电话。 据统计，今年以来，我市共收到旅游投诉139件，受理91件，其中责任投诉18件(旅行社16件、景区1件、农家乐1件)为游客挽回经济损失94712元。

(记者王蔚将)