【要闻】合肥市物业服务质量评价标准发布 首次使用打分制

本篇文章2082字，读完约5分钟

小区物业管理好吗？ 所有业主心里都有秤，能好到什么程度？ 还是那些地方明显有不足？ 近日，合肥市房地产管理局发布了《合肥市房地产服务质量评价标准(参考)》，该标准分为合肥市住宅项目和非住宅项目两个房地产服务质量评价标准。 评估标准都细分了物业管理相关的部分，满分100分，看你家物业能打多少分。

如果没有拿到一个不动产的话，要等到扣除一分之后

《合肥市房地产服务质量评价标准(参考)》自公布之日起施行，试行一年，包括合肥市住宅项目和非住宅项目两个房地产服务质量评价标准。

以合肥市住宅项目物业服务质量评价标准为例，满分100分，其中基础管理服务占22分，包括是否定期向业主公布维修资金的采用情况、不挪用或擅自扩大适用范围等违规行为。 房屋共用部位的管理有13点，包括共用部位的巡逻、是否进行维修养护、保持房屋外观的健全性、室外设施的管理位置、发现安全隐患时的预防措施等。 公共设施设备运行、维修和养护21分钟，包括供电、弱电、电梯等系统的养护。 例如电梯是否干净，轿厢广告设置有序，没有涂鸦，电梯故障30分钟内到达现场等。

另外，公共秩序维护需要12分钟，园区主出入口必须全天候值班，车辆进出登记及时，记录完整等。 环境管理服务18分，小区公共部清洁、垃圾分类管理、绿化养护重要的客户服务管理占10分，对物业服务实行金额标示、报酬制的，每年公布一次以上物业服务资金收支情况，利用公共部位、公共设施设备经营的； 服务创新占4分，包括节能减排措施、新闻管理系统等。

哪怕一个都不行的话就扣1分，一个地方也扣0.2分，直到结束为止。

将来推进物业服务第三方评价的评分

物业服务到底怎么样，有些市民建议，像淘宝购物一样，物业费在年末年初托管，年底业主评分，根据服务情况给予评估或评价，评价是否直接影响物业企业的利益。

8月，我省就《安徽省房地产服务公司信用综合管理暂行办法》征求公开意见，鼓励各市、县(区)设立住宅小区业主决定电子投票系统。 通过电子投票系统向业主发送服务质量调查问卷，开展业主满意度调查，业主满意度每年调查一次。

记者了解到，此次出台的标准是为了进一步规范合肥市房地产领域服务质量评价体系，客观、公正、透明地开展房地产服务质量评价工作。 未来，合肥市将推进物业服务第三方评估，让第三方评估物业是否做得好。

合肥正在进行住宅区物业服务质量评价

最近，合肥市房地产管理局发布了《关于开展住宅小区物业服务质量评估工作的通知》。 实施物业管理服务的住宅小区在评估、评估时，要参照住宅小区《物业服务合同》的约定和《合肥市住宅小区物业服务收款管理办法》规定中要求的住宅小区物业服务规范和等级指导标准进行。

评价应以随机抽取为主，每月抽取辖区内物管住宅小区的比例不低于10%，一年内实现全覆盖。 抽查评估发现物业服务达不到物业服务合同要求的住宅小区，各县(市)、区(开发区)物业管理部门应当发出整改通知，责令物业服务公司及时整改，重新衡量整改完成情况。

住宅小区物业服务质量评估结果由各县(市)、区(开发区)物业管理部门统计总结，评估结果记入物业服务公司信用新闻资料，每季度评定为合肥市优秀物业管理住宅小区流动红旗的参考依据。

此次评估还将评估各物业服务公司是否接受业主委员会的监督，是否定期听取业主的意见和建议。 特别是业主正常的生活秩序、生活质量和公共秩序维护事务，如日常清洁、停车管理、消防管理、绿化维护、投诉受理等将成为要点检查项目。

相关信息:

构筑四方议事平台的业主和不动产摆脱恶性循环

庐阳区首次出现小区试点协商式社区管理模式效果[/s2/]

经过一年多的努力，今年8月底合肥市庐阳区金都华庭小区的一期业主们终于看到反映出来的多个小区问题得到了比较有效的处理。 这意味着业主与物业走出了紧张的恶性循环，庐阳区试点的协商式社区治理模式初见成效。

金都华庭小区一期住有23栋居民楼57单元646户。 2006年，合肥新运物业管理有限企业正式上传园区。 到目前为止，居民入住已有12年，居住人数不断增加，公共设施老化、住宅质量问题、物业服务管理水平低下等问题日益突出，居民与物业的矛盾日益突出。

去年，政府购买服务的社会工作者进驻园区工作，以金都华庭园区一期为试点，展开了协商式社区管理方案。 在试点小区，社会工作者对所有居民开展入户调查工作，收集居民对小区和物业服务的意见和建议，在居民中寻找社区积极分子，迅速发展业主代表和楼宇领导。

8月10日，社区党委组织了四方协商会议(社居两委代表、房地产代表、业主代表、社会工作者代表)。 会议中，房地产代表和业主代表首次展开对话，业主表达了诉求和期望，房地产也表达了从业中遇到的困难，双方表示将携手行动处理问题。 社会工作者向业主代表们公示物业服务承诺，业主代表参与物业服务的监督支持。

截至8月22日，房地产正在逐步处理居民普遍反映的问题，居民对目前房地产的服务改善也很满意。 进一步，社区两委继续召开四方协商会议，专门讨论小区停车难、电线跳闸、门禁等难点问题，通过建立较为有效的社区协商机制，处理社区问题。