【要闻】家居用品共享单车成投诉热点

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日前，合肥市消保委员会发布年度网络费用投诉举报咨询数据观察报告，报告称共享单车退款困难、部分网络商品质量不佳成为全年投诉热点。

天猫/淘宝投诉所占比例约4成

合肥市网络交易监管服务平台数据显示，2010年，原合肥市工商局共受理网络费用投诉举报咨询45460件，占全市费用需求的29.31%，同比上升14.45%。 其中，投诉29022件，举报2501件，咨询13937件，为挽回客户经济损失147.19万元。 全部需求中，商品类需求为25264件，占55.57%； 服务类需求为19337件，占42.54%； 其他种类的需求为859件，占1.89%。 从涉诉平台来看，天猫/淘宝、享骑、京东、艺龙、1688、小黄峰、ofo小黄车平台投诉量集中，占66.17%，其中天猫/淘宝投诉占总量的39.34%

产品质量，共享自行车成为投诉热点

记者通过对网络费用投诉情况的梳理，发现投诉焦点集中在商品质量问题、推广问题、售后服务问题等方面。

位于商品投诉前五位的是家庭用品类、食品类、化妆品类、服装鞋帽类、儿童用品类。 的集中体现在:家居用品类材料不环保、异味重、手工制作、家具尺寸、价格、材质定制等问题。 化妆品类的伪劣、夸张造假推广、赠品的约定无法兑现等问题。 食品类有食物中混入异物、食材不新鲜、照片和实物不一致等。 服装帽子类如下充电，假冒伪劣商品，三包不兑现等。 儿童用品类的异味很大，玩具小零件容易脱落等。

排在服务类投诉前五位的分别是共享自行车、餐饮和住宿服务、网络通信服务、维护服务和预付卡服务。 问题是共享自行车的押金不能退还，或者退款周期很长。 饮食和住宿服务实际体验差，食物和网上照片不一致，送餐不及时等。 网络通信服务收款不合理、擅自开通业务、优惠规则不明确等维修服务周期长、乱收钱、服务响应慢、维修技术差等。 预付卡服务商无履约担保、虚假推广、商家关门或变更地址不通知等。 杨林侠合肥晚报zaker合肥记者王伟/文