【要闻】共享单车 汽车 家居用品是投诉热点

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记者昨天获悉，年度，原合肥市工商局投诉举报访问中心( 12315 )收到投诉举报咨询155126件，比上年增长21.77%。 服务类投诉举报咨询的总量大大超过了商品类，表明顾客的诉求正在从以商品为中心向商品和服务并重的方向转移。 从大数据可以看出，去年一年，合肥人投诉举报咨询热点问题集中在家庭用品、汽车费用、共享自行车方面。

投诉由商品向服务类的转换

客户投诉、举报、咨询涉及的第一个问题分为商品类和服务类。 类投诉举报咨询总量为43844件，排名前三的是家庭用品( 7513件)、服装鞋帽( 4025件)、食品( 3346件)。

服务类投诉举报咨询总量为87141件，前三位分别为共享自行车( 4759件)、网络通信服务( 2441件)、餐饮和住宿服务( 2054件)。 共享单车投诉比去年明显下降，但仍是今年投诉举报咨询的一大热点，第一个复印件是押金不能按时退换，指定地点退换车后收费依然下降，客服回应

网络通信服务投诉举报咨询的首要问题是话费流量计费不合理、私设增值业务及合同内套餐变更未被告知等问题互联网类投诉主要是网速不达标、故障维修不及时收钱 餐饮和住宿服务类投诉举报咨询主要反映了顾客在网站平台上预约酒店存在无故取消订单、酒店无房提供无法按期入住等问题。

从数量上看，服务类投诉举报远远高于商品类，这反映出顾客的投诉从以商品为中心向商品和服务并重的转变。

共享自行车等3种通报咨询热点

从12315年收集的大数据观察来看，年度合肥客户投诉举报咨询热点问题集中体现在家居用品、汽车费用和共享自行车上。 其中，合肥12315收到共享自行车投诉举报咨询4759件。

汽车费比去年同期增长12.64 %，达到2531件。 从客户反映的问题来看，汽车费用类投诉举报咨询主要包括车辆自身质量问题、合同履约问题、售后服务问题三大类。

关于家庭用品，共计收到家庭用品投诉举报咨询7513件，比上年增加248.15%。 客户最初反映出一个商家存在虚假推广、购买后商品质量有问题、退货困难、售后服务不足等问题。

记者张梦怡通讯员陈静