【要闻】预订年夜饭要分清“定金”“订金”

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春节网络预订酒店，除夕晚上全家去酒店吃年夜饭，正月百货的大量促销活动让顾客眼花缭乱&hellip； &hellip； 春节前后是费用旺季，同样也是客户遭遇费用纠纷的高峰期。 昨天，合肥市消保委员会公布了春节费用注意事项。

网络预约酒店需要注意

网络时代的到来给人们的生活带来了越来越多的便利。 如果有更多的客人去度假旅行，就会选择互联网预约酒店，投诉也会增加。

1月24日，江淮晨报记者从合肥市消保委员会获悉，年本部门调查的700多家网络预约酒店投诉中得知，投诉纠纷主要是客户下单成功后短时间内需要退换订单，网站单方面拒绝变更时间，但 网站标示价格与实际到店费用价格不一致，单方面涨价，涉嫌价格欺诈。 网站推广酒店消息与实际入住门店不符(星级、刷卡、有无外窗、卫生、住宿条件等)，客户要求退款被拒绝，虚假推广； 网站系统问题，酒店和网站平台信息表达不善，如网站显示费用成功，但酒店无法查询订单，或到了店里没有房间，客户无法入住。

在新年探亲访友旅游高峰期，合肥市消保委员会在这里提醒广大顾客，网上预订酒店要慎重。

预约前的合理费用。 首先，客人预约酒店时，请选择合格的专业网站，注意非法钓鱼网站。 其次，下单前最好仔细阅读预约协议书，仔细查看经营者在网上公布的细则等样式条款，并能联系商家核实相关协议书的复印件。 再次，为了避免网站提供的酒店相关情况不完整、不真实，客户可以事先查阅酒店的官网、相关评价，全面考虑后再下单。 最后，新年假期作为旅游旺季，酒店的房费服务费可能每天都有调整。 客户入住前必须再次询价，观察协议约定，以免发生被动费用。

二、下单时保存证书。 网上预约时，截图订单和支付的页面，防止酒店暂时涨价。 花费后也一定要索取并保存费用证明，一旦发生费用纠纷，便于维权。

三、入住时知道费用。 客户入住酒店时，如果发现酒店现实，与网站推广不一致，可以通过拍照、拍摄等手段留下证据。 另外，需要确认房费中是否包含饮食等费用，并根据自己的需要花费。 最后结账时要仔细核对账单，对于不合理的收款项目要及时提交。

为了促销，要知道费用

节日市场上，商店的各种促销层出不穷。 面对商家的高折扣、高额退换券等诱惑，合肥市消保委员会提醒顾客要保持谨慎的心态，注意虚假促销。 如果客户选择网上购物，要在大型、正规的购物网站上购物，支付必须在第三方支付平台上交易或选择货到付款。

另外，客户还需要注意保留相关网页和支付证明，向经营者索取发票，作为维权证明。 此外，春节期间，如果客户在快递企业或度假，在线购买水果、海鲜等要求质量保证的商品，必须与商家确认配送时间，并在规定时间内领取。

预约年夜饭必须搞清楚定金

全家团聚吃年夜饭是从除夕以前开始的。 对比年夜饭预约所涉投诉的优势，合肥市消保委员会提醒顾客，年夜饭预约应明确订金与订金的区别。 如果付了订金，但是因为客户原因被取消的话，商家不会退钱。

预约年夜饭时，客户必须明确收钱的标准，尽量书面协商。 吃饭的时候，要注意实际的吃饭是否按照事先约定的那样。 吃完饭后，先看一下账单再付款。 另外，收费后，必须索要发票，留下预约发票，留下费用清单，注意合法权益受到侵害时的维权有根据。

晨报星的记者

张梦怡

陈静通讯员